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2020.07.28 KT가 인공지능(AI) 기술을 활용한 보이스봇을 고객센터(콜센터)에 접목한다. 문자 채팅 방식인 AI챗봇은 국내 상당수 고객센터에 적용됐지만 `쌍방향 대화`가 가능한 AI보이스봇이 도입되기는 처음이다. 19일 통신업계에 따르면 KT는 이르면 11월 자사 고객센터에 AI보이스봇을 적용할 계획이다. KT 고객센터 상담 직원은 7000여 명으로 국내 최대 규모다. 월평균 상담 450만건이 이뤄진다. KT의 AI보이스봇은 인터넷 고장이나 요금제 확인, 로밍 부가서비스 가입, 명세서 재발급 등 비교적 간단한 상담을 맡게 된다. 이를 위해 KT는 AI보이스봇에 할당할 상담 분야 70개를 선정했다. KT가 인공지능(AI) 기술을 활용한 보이스봇을 고객센터(콜센터)에 접목한다. 문자 채팅 방식인 AI챗봇은 국내 상당수 고객센터에 적용됐지만 `쌍방향 대화`가 가능한 AI보이스봇이 도입되기는 처음이다. 19일 통신업계에 따르면 KT는 이르면 11월 자사 고객센터에 AI보이스봇을 적용할 계획이다. KT 고객센터 상담 직원은 7000여 명으로 국내 최대 규모다. 월평균 상담 450만건이 이뤄진다. KT의 AI보이스봇은 인터넷 고장이나 요금제 확인, 로밍 부가서비스 가입, 명세서 재발급 등 비교적 간단한 상담을 맡게 된다. 이를 위해 KT는 AI보이스봇에 할당할 상담 분야 70개를 선정했다.
KT AI 컨택센터 플랫폼을 소개합니다

KT AI 컨택센터 플랫폼은 국내 최대 고객센터(7천석 규모)와 기가지니 플랫폼 운영 노하우를
기반으로 공공기관의 AI 행정서비스 도입에 필요한 모든 기술과 솔루션을 제공합니다.
모든 서비스와 솔루션은 신속하고 유연하게 공공기관의 니즈에 맞춰 제공됩니다.

KT AI 컨택센터 플랫폼은 국내 최대 고객센터(7천석 규모)와 기가지니 플랫폼 운영 노하우를 기반으로 공공기관의 AI 행정서비스 도입에 필요한 모든 기술과 솔루션을 제공합니다.
모든 서비스와 솔루션은 신속하고 유연하게 공공기관의 니즈에 맞춰 제공됩니다.

  • 안전한 환경

    고객 정보는 안전하게 암호화 저장되고
    처리되며 모든 시스템상의 정보는 이중화
    되어 안전하게 보호합니다.

  • 신속한 딜리버리

    AI 고객센터에 필요한 모든 솔루션과
    기술을 One-Time으로 신속하게 고객
    환경에 적용합니다.

  • 고객 중심

    국내 최대 고객센터와 국내 최대 AI플랫폼
    운영 노하우를 반영하여 실제 업무환경에
    필요한 기능 중심의 AI 솔루션으로
    구성되어 있습니다.

  • 최고의 품질

    업계를 선도하는 AI 코어 기술 기반의
    솔루션과 서비스는 다양한
    사업영역에서의 성능을 보장합니다.

KT AI 컨택센터 솔루션들은 공공서비스의 완전한 AI화를 제공합니다
STT 구성도
P-TTS 구성도
TA 구성도
QA 구성도
목소리 인증 구성도
AI KMS 구성도
상담 Assist 구성도
CSI 구성도
챗봇 구성도
  • STT
  • P-TTS
  • TA
  • QA
  • 목소리인증
  • AI-KMS
  • 상담 Assist
  • 상담 CSI
  • 챗봇

KT STT는 국내 최대 AI 플랫폼인 기가지니와 B2B 사업경험을 기반으로 포괄적인 연령대, 지역별 언어의 높은 인식률을 자랑합니다. 다양한 분야에서의 사업사례를 통해 증명된 우수한 인식률을 기반으로 고객 환경에서 높은 초기 인식률을 보장하며 신속한 인식률 향상을 보장합니다.

P-TTS 솔루션은 음성 개인화에 특화된 딥러닝 기반 TTS 솔루션으로 고객이 원하는 자연인의 음성을 TTS 음성으로 생성합니다. 박명수, 핑크퐁, 신해철, 고인(독립운동가)과 부모의 목소리로 동화책을 읽어주는 ‘내 목소리 동화’ 기가지니 서비스 등 다양한 대상의 합성 사례를 보유하고 있습니다. 고객만의 P-TTS로 브랜드 이미지 각인 효과와 세일즈 프로모션 효과를 극대화 할 수 있습니다.

KT TA는 고객과의 비정형 대화를 키워드 추출, 감정 분석 등의 데이터 분석을 통해 구조화된 데이터로 변환하고 상담 Assist, 통화분석, AI KMS 등을 통해 고객 환경에 최적화된 솔루션으로 응용될 수 있습니다.

콜센터의 상담 VOC 데이터를 기업의 상담품질 평가지표(QPI) 항목으로 자동평가(QA)을 통해 전수검사와 QAA를 통한 평가 통합한 품질관리 하는 상담평가(QA) 솔루션입니다.

목소리 인증 솔루션은 KT가 보유한 국내 최대 8,000석 규모의 고객센터에서 검증된 솔루션입니다. 국내 최초의 자유발화 목소리 인증 솔루션으로 별도의 문장 발화 절차 없이 고객의 음성만으로 음성지문을 생성하고 등록해 상담 시간을 줄여주고 고객 편의를 제공합니다.

AI KMS 솔루션은 딥러닝 기반 검색엔진을 탑재한 대고객 응대 지식관리 시스템입니다. 메타데이터 기반 지식구조화 툴로 검색을 고도화 하고 지식저작의 편의성을 제공함과 동시에 딥러닝 기술로 비정형 문서에서 답을 찾아 지식으로 활용할 수 있게 합니다. 본 솔루션은 플랫폼에서 제공하는 모든 서비스와 솔루션에 연계가 가능한 유연한 구조를 가지고 있고 기존 legacy KMS를 보유한 고객에게는 Add-on 형태로 간편하게 제공 가능합니다.

상담 Assist 솔루션은 고객과의 상담을 지원하는 상담사 전용 솔루션입니다. 진행 중인 대화의 대화록을 실시간으로 제공하고 고객 문의를 자동으로 인식해 최적의 답변을 지식정보(AI KMS)로부터 추출해 제공합니다. 뿐만 아니라 상담 내역에 대한 자동 분류/요약과 개별 고객의 상담이력을 관리해줘 고객 만족에 직결되는 서비스를 제공할 수 있습니다.

CSI(Customer & Sales Insight) 시스템은 개별모듈을 통해 분석을 위한 데이터 수집/전처리/후처리 및 이를 활용한 고객 분석(Customer Model), 추천상품 분석(Product Recommender)을 수행합니다.

KT 챗봇은 국내 최대 7,000석 규모 KT 고객센터 적용?운용 노하우 활용 및 지속적 데이터 학습을 통해 고도화 된 대화 엔진을 자랑합니다. 다양한 AI 기술을 활용한 대화처리로 최적의 답변을 제시하고, 기업의 ICT 시스템과 유연한 연동으로 고객-기업 접점을 최적화 하며, 기획에서 학습, 확장까지 체계적인 CMS 환경을 제공하여 고객별 맞춤형 서비스를 제공합니다.

공공기관 전용의 강력한 보안, 국내최초 SaaS인증을 획득한
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‘21.04월 국내 최초 공공 챗봇/보이스봇 클라우드 인증 획득! 공인 인증된 신뢰로 보다 안전하게 이용하세요.

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    AI상담원이 사람을 대신하여 민원문의로 걸려우는 수신전화는 물론 민원안내, 설문 등을 위한 발신전화를 처리하는 서비스형 보이스봇

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    각종 민원 안내, 정보조회, 설문 등의 업무를 알아서 처리하는 G-클라우드 기반 서비스형 챗봇

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